Entscheidungen treffen
Entscheidungspunkte sind das Herzstück von Krisensimulationen, bei denen Sie Krisenmanagement-Prinzipien auf realistische Szenarien anwenden.Entscheidungspunkte verstehen
Was macht eine gute Entscheidung aus?
In Krisensimulationen werden Entscheidungen bewertet nach:Effektivität
Geht sie das Problem an?
Stakeholder-Auswirkung
Wie wirkt sie sich auf alle Parteien aus?
Risikomanagement
Abwägung von Risiko vs. Nutzen
Ressourceneffizienz
Angemessener Einsatz von Ressourcen
Rechtzeitigkeit
Schnell genug getroffen?
Kommunikation
Angemessene Stakeholder-Benachrichtigung
Entscheidungsfindungs-Framework
OODA-Schleife
Beobachten → Orientieren → Entscheiden → HandelnDECIDE-Modell
Ein umfassendes Krisen-Entscheidungs-Framework:- Das Problem definieren
- Etablierung von Kriterien für Lösungen
- Consider (Alternativen berücksichtigen)
- Identifizierung der besten Alternative
- Develop (Aktionsplan entwickeln und umsetzen)
- Evaluierung und Überwachung der Ergebnisse
Entscheidungstypen
- Strategisch
- Taktisch
- Kommunikation
- Ressourcen
Hochrangige Ausrichtung
- Gesamtstrategie der Krisenreaktion
- Ressourcenzuteilungsprioritäten
- Langfristige vs. kurzfristige Kompromisse
- Organisatorische Positionierung
Gängige Entscheidungsszenarien
Zeitdruck-Entscheidungen
Herausforderung: Muss schnell bei unvollständigen Informationen entscheiden Strategie:80/20-Regel verwenden - gut genug schlägt perfekt zu spät
Standardprotokolle anwenden, wenn verfügbar
Training und Instinkt vertrauen
Akzeptieren, dass etwas Unsicherheit unvermeidbar ist
Entscheidungen bei Informationsmangel
Herausforderung: Kritische Informationen fehlen Strategie:Identifizieren, was Sie wissen vs. was Sie nicht wissen
Vernünftige Annahmen treffen, diese klar angeben
Option wählen, die für mehrere Szenarien robust ist
Anpassung planen, wenn mehr Informationen auftauchen
Hochriskante Entscheidungen
Herausforderung: Bedeutende Konsequenzen in jedem Fall Strategie:Jede Option systematisch bewerten
Worst-Case-Szenarien berücksichtigen
Verfügbare Ressourcen/Verfahren konsultieren
Risikoaversion mit entschiedenem Handeln ausbalancieren
Ethische Dilemmata
Herausforderung: Optionen beinhalten konkurrierende Werte Strategie:Die ethischen Prinzipien im Konflikt identifizieren
Stakeholder-Perspektiven berücksichtigen
Organisatorische Werte anwenden
Begründung für Transparenz dokumentieren
Best Practices für Entscheidungsfindung
Alle Optionen vor der Wahl lesen
Alle Optionen vor der Wahl lesen
Wählen Sie nicht die erste vernünftige Option. Überprüfen Sie alle Auswahlmöglichkeiten, um sicherzustellen, dass Sie die beste und nicht nur eine akzeptable wählen.
Zweit- und Drittfolgen berücksichtigen
Zweit- und Drittfolgen berücksichtigen
Denken Sie über unmittelbare Ergebnisse hinaus. Was passiert als Nächstes? Und danach?
Stakeholder identifizieren
Stakeholder identifizieren
Wer ist betroffen? Mitarbeiter, Kunden, Aufsichtsbehörden, Öffentlichkeit, Aktionäre?
Verfügbare Ressourcen nutzen
Verfügbare Ressourcen nutzen
Prüfen Sie, ob Notfallpläne, Verfahren oder Daten Ihre Entscheidung informieren können.
Geschwindigkeit und Qualität ausbalancieren
Geschwindigkeit und Qualität ausbalancieren
Einige Entscheidungen erfordern sofortiges Handeln; andere profitieren von Überlegung. Wissen Sie, was was ist.
Ihre Begründung dokumentieren
Ihre Begründung dokumentieren
Notieren Sie, warum Sie so entschieden haben. Hilft beim Lernen und bei realer Rechenschaftspflicht.
Voll verpflichten
Voll verpflichten
Einmal entschieden, entschlossen umsetzen. Zögerliche Ausführung untergräbt gute Entscheidungen.
Team-Entscheidungsfindung
Gemeinschaftliche Entscheidungen
In Gruppensimulationen erfordern einige Entscheidungen Team-Input:Gruppendenken vermeiden
Gegenmaßnahmen:Advocatus-Diaboli-Rolle fördern
Diverse Perspektiven suchen
Annahmen hinterfragen
Externe Standpunkte berücksichtigen
Aus Entscheidungen lernen
Nach jeder Entscheidung
- Feedback lesen
- Mit Alternativen vergleichen
- Das Prinzip extrahieren
- Nach vorne anwenden
Das Ergebnis verstehen
- Was geschah aufgrund Ihrer Wahl?
- Warum wurde sie so bewertet?
- Was waren die Konsequenzen?
Zu vermeidende Entscheidungsfallen
Analyselähmung
Falle: Überdenken bis zur UntätigkeitLösung: Entscheidungsfristen setzen, “gut genug”-Standard verwenden
Bestätigungsfehler
Falle: Nur Informationen sehen, die Ihre bevorzugte Option unterstützenLösung: Aktiv nach widersprechenden Beweisen suchen
Verfügbarkeitsheuristik
Falle: Die neuesten Informationen übergewichtenLösung: Alle verfügbaren Informationen überprüfen, nicht nur die neuesten
Ankereffekt
Falle: Sich auf anfängliche Informationen fixierenLösung: Neu bewerten, wenn neue Daten auftauchen
Versunkene-Kosten-Irrtum
Falle: Schlechten Ansatz fortsetzen wegen vergangener InvestitionLösung: Basierend auf Zukunft bewerten, nicht auf Vergangenheit
Übermäßiges Selbstvertrauen
Falle: Zu sicher trotz begrenzter InformationenLösung: Unsicherheit anerkennen, Notfallpläne planen