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Kommunikationsfunktionen

Effektive Kommunikation ist im Krisenmanagement entscheidend. crisisIQ bietet Tools für die Teamzusammenarbeit während Simulationen.

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Kommunikationskanäle

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Team-Chat

Primäres Kommunikationswerkzeug:

Allgemeiner Kanal

Alle Teammitglieder können sehen und posten

Rollenkanäle

Private Kanäle für spezifische Rollen (falls konfiguriert)

Direktnachrichten

Eins-zu-eins private Kommunikation

KI-Mentor-Chat

Fragen stellen, Anleitung erhalten

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Chat-Funktionen

  • Echtzeit-Synchronisation: Nachrichten erscheinen sofort
  • @Erwähnungen: Spezifische Teammitglieder markieren
  • Reaktionen: Schnelle Emoji-Antworten
  • Dateifreigabe: Screenshots, Notizen teilen
  • Suche: Frühere Nachrichten finden
  • Benachrichtigungen: Warnung bei neuen Nachrichten

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Effektive Krisenkommunikation

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Kommunikationsprinzipien

Klar und prägnant sein
  • Fakten deutlich angeben
  • Fachjargon wenn möglich vermeiden
  • Spezifizieren, wer was tun soll
  • Aufzählungspunkte für Listen verwenden

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Nachrichtenvorlagen

Status-Update: 
UPDATE: [Thema]
Status: [Aktuelle Situation]
Aktion: [Was wir tun]
Bedarf: [Erforderliche Unterstützung/Ressourcen]
Entscheidungsanfrage: 
ENTSCHEIDUNG ERFORDERLICH: [Problem]
Optionen: [A, B, C]
Frist: [Wann wir entscheiden müssen]
Input: [Welches Feedback benötigt]
Informationsweitergabe: 
INFO: [Betreff]
Quelle: [Woher dies kam]
Details: [Schlüsselinformationen]
Auswirkung: [Wie dies uns betrifft]
Aufgabenzuweisung: 
AKTION für @Name:
Aufgabe: [Was getan werden muss]
Warum: [Kontext/Grund]
Bis wann: [Frist]

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Team-Koordination

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Rollenbasierte Kommunikation

Verantwortlichkeiten:
  • Gesamtstrategie kommunizieren
  • Status-Updates anfordern
  • Endgültige Entscheidungen treffen
  • Über Rollen hinweg koordinieren
Kommunikationsfokus: Strategische Ausrichtung, Entscheidungsbegründung
Verantwortlichkeiten:
  • Operativen Status melden
  • Ressourcen anfordern
  • Entscheidungen umsetzen
  • Berichte von der Basis liefern
Kommunikationsfokus: Umsetzungsdetails, Ressourcenbedarf
Verantwortlichkeiten:
  • Externe Nachrichten entwerfen
  • Öffentliche Reaktion überwachen
  • Zu Stakeholder-Anliegen beraten
  • Messaging koordinieren
Kommunikationsfokus: Stakeholder-Auswirkungen, Nachrichtengenehmigung
Verantwortlichkeiten:
  • Technische Anleitung geben
  • Spezialisierte Daten analysieren
  • Technische Lösungen empfehlen
  • Technische Risiken bewerten
Kommunikationsfokus: Technische Analyse, Durchführbarkeit

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Informationsaustausch-Protokolle

1

Zu teilende Informationen identifizieren

Sind diese Informationen für andere relevant?
2

Empfänger bestimmen

Ganzes Team, spezifische Rollen oder Einzelpersonen?
3

Kanal wählen

Allgemeiner Chat, Rollenkanal oder Direktnachricht?
4

Klar formatieren

Vorlage oder strukturiertes Format verwenden
5

Senden und bestätigen

Nachricht posten, sicherstellen, dass sie gesehen wird

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Chat-Best-Practices

@Erwähnungen für Dringlichkeit verwenden: Personen markieren, wenn Sie ihre Aufmerksamkeit benötigen
Beim Thema bleiben: Nachrichten auf die Krise fokussiert halten
Empfang bestätigen: Schnelles “Verstanden” oder Emoji-Reaktion
Überflüssiges vermeiden: Nicht übermäßig Nachrichten senden; verwandte Infos kombinieren
Threads verwenden: Diskussionen organisiert halten (falls Funktion verfügbar)
Professioneller Ton: Wie echte Arbeitsplatzkommunikation behandeln
Vor dem Fragen lesen: Prüfen, ob Frage bereits beantwortet wurde

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Externe Stakeholder-Kommunikation

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Kommunikationsentscheidungen

Während Simulationen müssen Sie möglicherweise entscheiden:
  • Wann kommuniziert werden soll: Sofort vs. auf weitere Infos warten
  • Was zu sagen ist: Vollständige Offenlegung vs. begrenzte Infos
  • Wen zu informieren ist: Welche Stakeholder zuerst
  • Wie zu kommunizieren ist: Pressemitteilung, E-Mail, soziale Medien
  • Wer spricht: CEO, PR-Team, technischer Experte

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Nachrichtengenehmigungsprozess

Kommunikationsleiter bereitet Nachricht basierend auf Situation vor

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Kommunikationsherausforderungen

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Informationsüberflutung

Problem: Zu viele Nachrichten zum Verarbeiten Lösungen:
  • @Erwähnungen und dringende Markierungen priorisieren
  • Nach rollenspezifischen Infos scannen
  • Suche verwenden, um relevante Nachrichten zu finden
  • Periodisch zusammenfassen

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Koordinationslücken

Problem: Teammitglieder nicht abgestimmt Lösungen:
  • Regelmäßige Status-Check-ins
  • Explizite Entscheidungsbestätigungen
  • Wiederholung für kritische Infos
  • Klare Aktionsverantwortliche zuweisen

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Kommunikationsausfall

Problem: Nachrichten kommen nicht an Lösungen:
  • Prüfen, ob Empfänger aktiv sind
  • Mehrere Kanäle verwenden, wenn dringend
  • Eskalieren, wenn keine Antwort
  • Moderator bei technischem Problem alarmieren

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Kommunikationseffektivität überwachen

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Selbstbewertungsfragen

Während der Simulation:
  • Nehmen alle am Chat teil?
  • Sind Nachrichten klar und umsetzbar?
  • Werden kritische Informationen geteilt?
  • Koordinieren wir effektiv?
  • Wird jemand aus der Kommunikationsschleife ausgeschlossen?
Nach der Simulation:
  • Chat-Protokolle auf Muster überprüfen
  • Kommunikationslücken identifizieren
  • Notieren, was gut funktioniert hat
  • Verbesserungen für das nächste Mal planen

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Nächste Schritte

KI-Mentor

Kommunikationsanleitung von KI erhalten

Timeline-Ereignisse

Eingehende Informationen verstehen